在访学中体悟 在培训中反思 ——市慈善总会举办第五届“善客”志愿服务项目赋能培训

在访学中体悟 在培训中反思

——市慈善总会举办第五届“善客”志愿服务项目赋能培训

为推进志愿服务团队能力建设，提升志愿服务项目服务效果。市慈善总会于7月27日、7月28日开展第五届“善客”志愿服务项目赋能系列培训。此次培训以知识讲解和参访学习的方式对参训的18家志愿服务组织负责人和17个镇（街道）慈善站（社工站）专职社工进行全面培训。

【7月27日|项目宣传与表达】

7月27日上午，“善客”项目执行督导、南京启蒙社区发展中心负责人岳耀蒙老师以“提升表达力”为主题，由组织、项目与活动的特点及要素入手，引入表达力模型和多种心理学概念，结合“栖霞区尧化街道治理实践”的实际案例讲解，深入浅出地讲解如何领会表达的切入点、如何提升表达力。

7月27日下午，“善客”项目执行督导、南京爱之光公益发展中心负责人代贤伟授课。代老师着眼于“说”的五个层面，围绕“说”前的准备、“说”中的逻辑、“说”后的反馈、“说”的质量区别、“说”的渠道形式展开讲解。邀请各组织项目负责人上台模拟演练，分享正在执行的“善客”项目。学员分享完毕后，代老师进行针对性点评指导，使学员们意识到自身表达的不足之处，找到提升表达能力的切入点。

【7月28日|南京参访学习】

7月28日，市慈善总会组织学员参访南京市栖霞区尧化街道尧新社区、尧化新村社区、雨花台区古雄街道古雄社区，以“参观交流+讲解展示+交流座谈”的形式，让学员了解社区志愿者组织的运作方法和社区特色项目打造，了解社区与志愿者组织的合作模式等。

栖霞区尧化街道尧新社区

上午，学员们首先来到尧新社区居家养老服务中心，在社区主任的介绍下，了解社区在开展居家养老服务过程中，如何做到与物业服务的资源统筹和有效融合，形成居民自我管理和长效管理的具体做法。

在尧新社区金尧山庄居民自治垃圾分类投放点，学员们听取了小区垃圾分类自治模式实践经验，该模式聘请楼栋长、网格员、志愿者、物业人员以及小区居民组成“居民自治”队伍，由他们进行桶边指导和入户宣传。在促进垃圾分类工作良性运作的过程中充分体现了社区志愿者组织的积极作用。

栖霞区尧化街道尧化新村社区

    学员们来到尧化新村社区，在社区工作者带领下，先后参观社区烷美客厅的议事空间、老党员工作室及室外的时间花园等，了解社区志愿服务项目的开展成效。

其中，烷美客厅的“议事十步法”和“五会共治”工作方法，从精准聚焦居民需求和调动自治积极性入手，夯实了社区志愿服务项目有效开展的群众基础；益家老党员工作室作为尧化新村社区一个公益实践平台，组织辖区居民一同开展各类特色活动，带动党员群众参与社区事务，组织老党员与辖区困难人员“帮扶结对”上门陪伴服务等；社区“时间花园”通过社区居民“认养”绿植的方式，营造了出一块融社区治理、社会融入、活动开展等功能为一体的志愿服务阵地。

雨花台区古雄街道古雄社区

当天下午，代贤伟老师带领学员们来到古雄社区，先后参观古雄社区家风家训馆、古雄侨史馆、古雄记忆馆，以三馆一线为主题，全面了解社区文化传承、公益活动开展、志愿服务组织培育等内容。

古雄社区家风家训馆以弘扬市、区、街、社四级历史文化名人家风故事为主线，打造集家风培养、阅读活动、党员活动和居民休闲四大功能于一体的综合性阵地，是社区举办公益文化活动的重要场所。

古雄侨史馆、古雄记忆馆是当地文化历史的凝结，是古雄社区工作人员、文史工作者、热心居民根据古雄千百年来的历史，共同努力、探索挖掘、归纳整理而成的展示区域。学员们通过一张张泛黄的照片、一个个陈旧的物件，在了解社区历史文化传承的过程中，体会到了社区居民的团结自治和志愿服务精神。

参观结束后，古雄社区书记白玲、社区古韵雄风志愿服务团队负责人顾宗美与学员们开展座谈交流。

白玲书记介绍了古雄社区的相关情况，分享了古雄社区家风家训馆、古雄侨史馆、古雄记忆馆的建设历程以及文化建设方面获得的阶段性成果及社区在开展居民自治和社区社会组织落实公益服务项目的经验做法。

   全国“五好家庭”、社区古韵雄风志愿服务团队负责人顾宗美介绍了志愿服务团队的活动开展情况。自团队成立以来，已累计6万余人参与志愿服务活动，有效改善居民生活质量，切实提升居民幸福感。顾宗美还从实操角度分享了如何调动居民参与志愿服务积极性、如何有效管理志愿服务团队等经验。

参会学员依次对2天的培训和参访的学习感受进行了分享。市慈善工作总站（社工总站）项目负责人尉宁老师向学员们分享了4F反思法，即fact（事实）、feeling（感受）、finding（发现）、future（未来）。运用专业的社工知识，让学员们学习如何系统地对志愿服务工作进行复盘，加强志愿服务能力。

此次赋能培训，拓宽了学员们对志愿服务工作的认知，使从单一的服务活动延伸至服务精神、项目宣传、组织架构、合作模式等，对以后的工作具有深刻的指导意义。各位学员表示将以此次培训和访学为契机，持续优化工作方法、不断深化服务模式，进一步提升团队能力建设，为我市志愿服务和公益慈善事业发展贡献自身力量。